尊敬的荷美顾客，

感谢您对于荷美汇的信赖和惠顾，荷美汇已运营将近二十年，服务了千万顾客，为了您在荷美汇有愉快的购买体验，请务必仔细阅读以下提示。

1，荷美汇所有发出的国际包裹，均需经过目的国的海关申报清关，包裹内物品须符合目的国海关的法律法规，物流时效取决于航班安排以及目的国海关的清关效率，如无特殊情况，一般在发出后7-15个工作日左右可送达顾客地址。

2，订单处理并发出后，顾客可登录荷美，在会员中心-我的订单里查看到对应的运单号码，可在物流查询软件（比如17TRACK）或者搜索软件（中国区域推荐使用百度）里输入运单号码追踪查询包裹行踪。

3，国际包裹抵达中国后，会有几天时间没有更新信息或抑制显示发往中国，属于正常情况，因为中国海关收到国际包裹并清关放行以前，不扫描和上传相关信息，如果超过一周时间还是未更新状态，请拨打中国邮政EMS查询电话11183，报运单号码查询并根据提示处理。

4，对于收件地址在中国大陆区域的顾客，根据2024年中国海关第176号公告的规定，价值在人民币2000元以内的国际包裹可以申报清关放行，但还必须符合“个人自用”的原则，但是中国海关对于“个人自用”并无明确规定，由海关审核判定，对于一次购买数量较高的顾客，荷美可以根据订单包装发出，但为了顾客考虑，根据经验，荷美建议顾客还是把订单金额控制在人民币一千元以内为妥，如没有特殊需求，建议在包邮特区板块https://www.vkoop.com/shop/FreeShippingProduct.aspx  里选择购买，每个订单只购买一套包邮商品组合，这是荷美根据多年经验为顾客配置，并还会持续增加包邮商品以及组合，敬请关注。

5，请务必在订单上注明常用并可以接通的联系电话号码，这很重要，有助于在有需要时荷美客服以及中国邮政和海关短信或语音联系您，包括清关后包裹派送时，快递员也有可能联系您确认准确投递地址，为确保可以准确派送，建议顾客填写订单收件地址信息时，在姓名栏目里，以姓名+电话号码为佳（比如zhangsan 008613912345678）。

6，荷美收到订单后会按照订单购买物品和数量备货包装发出，一般订单会在24小时内处理发送完毕，为确保可以尽快发出以及配合顾客顺利清关，同一顾客提交了多个订单时，建议联系荷美客服（电邮cs04@vkoop.com）提供其他收件地址信息（不同收件人，不同地址，不同电话），如果未提供，或仅有一个收件地址，则默认其他同地址的订单间隔几天延后发送。

7，关于赠送礼物，老顾客都知道荷美会在包裹里免费赠送各种精美和实用的礼品，但根据目前中国海关的审核要求，包裹内物品数量必须要和订单以及运单明细上申报一致，所以，为了顾客包裹可以顺利通过审核清关，发往中国区域的国际包裹不再放入任何订单以外的物品或免费礼品，敬请谅解。

8，关于商品和包裹重量，物流行业会使用实体重和体积重两种方式，或其中一种，荷美签约物流供应商包括荷兰邮政（POSTNL），DHL，DPD，UPS等发往世界各地，根据不同国家使用对应的物流供应商，也必须遵守不同物流商对于包裹的规定，比如发往中国大陆区域必须使用的荷兰邮政，就是根据包裹重量和体积大小，使用实物重以及体积重来计费，敬请了解。

9，荷美上架商品并非都可以购买，比如香水类和酒精类物品，收件地址在中国国区域内的顾客请勿购买，因为物流限制，另外，如果商品名称上标注”仅供批发“，或者商品页面详情里注明“不建议xx区域顾客整箱购买”，则说明该商品时仅供荷美批发商以及分销商购买链接，或者顾客所在国家海关有限制，所以，零售顾客请勿添加在购物车或提交购买，大宗批发和分销客户请单独联系荷美。

如果您还有其他疑问，欢迎随时联系我们，荷美客服电邮cs04@vkoop.com

再次感谢您的惠顾，期待您在荷美有愉快的购物体验。

荷美汇

2026年2月5日